傾聴は、話し言葉や書き言葉に積極的に注意を払い、解釈するプロセスです。話された言葉を聞くだけでなく、その意味を処理し理解することが必要です。
効果的な傾聴には、話し手の声のトーン、ボディランゲージ、顔の表情に注意するなど、言語的および非言語的なコミュニケーションスキルの両方が必要です。また、聞き手が話し手のメッセージを確実に理解するために、必要に応じて質問をしたり、説明を求めたりすることも必要です。
聞き上手は、人間関係から職場まで、さまざまな場面で重要です。効果的な傾聴は、個人間の信頼と理解を築き、コミュニケーションと意思決定を向上させ、誤解を防ぐのに役立ちます。
一方、聞き方が悪いと、ミスコミュニケーション、対立、フラストレーションにつながる可能性があります。効果的な傾聴を妨げる一般的な要因としては、注意力散漫、先入観、偏見、関心や注意力の欠如などが挙げられます。
良いリスニングスキルを身につけるには練習と努力が必要ですが、忍耐と粘り強さがあればできることです。リスニングスキルを向上させるための戦略には、アクティブリスニングの練習、気が散らないようにする、メモを取る、質問をする、フィードバックを求める、などがあります。最終的に、効果的なリスニングには、相手と真摯に向き合い、相手の視点や考えを聞く姿勢が必要です。
