感情労働とは、サービス業や販売業など、人と接する職場において、労働者が自分の感情をコントロールし、特定の感情を表現することによって、顧客や同僚とのコミュニケーションを円滑に行うために必要な労働のことを指します。
例えば、カスタマーサポートの担当者は、クレームや問い合わせに対して感情的に反応することなく、落ち着いた態度で対応する必要があります。同様に、レストランのウェイターやウェイトレスは、顧客に対して愛想よく振る舞い、気分を害さずに食事を楽しめるように心掛ける必要があります。
感情労働は、社会的スキルやエンパシーなどの職場で必要な能力を伴い、しばしばストレスを引き起こすことがあります。また、長期的に行われると、ストレスや疲れが蓄積され、メンタルヘルスの問題を引き起こすこともあります。"
