グッドマンの第三法則とは、アメリカのマーケティング学者であるデイヴィッド・グッドマンが提唱した法則です。
「顧客に適切な情報を提供することによって、その企業に対する顧客の信頼度が高まり、好意的な口コミの波及効果が期待されるばかりか、商品購入意図が高まり、かつ市場拡大に貢献する」
という内容です。
グッドマンの第三法則は、顧客満足度を向上させるための重要なポイントを示しています。顧客が求めている情報を適切に提供することで、顧客の信頼度を高め、好意的な口コミの拡散を促すことができます。また、顧客の満足度が高まれば、商品の購入意図や市場拡大にもつながります。
グッドマンの第三法則を踏まえた顧客情報の提供によって、企業は顧客満足度を向上させ、さらなる成長を目指すことができます。
グッドマンの第三法則を実現するためには、以下の点に留意する必要があります。
顧客が求めている情報を把握する
情報を分かりやすく、的確に伝える
顧客の声に真摯に耳を傾ける
顧客が求めている情報を把握するためには、アンケートやインタビューなどの調査を行うことが有効です。また、顧客の口コミやSNSなどの情報を収集することも重要です。
情報を分かりやすく、的確に伝えるためには、顧客の立場に立って考えることが大切です。専門用語や難しい表現は避け、わかりやすい言葉で伝えるようにしましょう。
顧客の声に真摯に耳を傾けることで、顧客のニーズをより深く理解することができます。また、顧客の満足度を向上させるための改善策を検討しやすくなります。
グッドマンの第三法則を実現するためには、企業と顧客の双方向のコミュニケーションが重要です。顧客の声に耳を傾け、顧客が求めている情報を提供することで、企業と顧客の信頼関係を築くことができます。
